UP by Jawbone
UP3のバッテリー故障と交換トラブル
凡そ1年前，UP3が日本発売になってすぐの頃購入しました．
前のUPは2年ほどでボタンが故障し，Fitbitに変えようかと思っていたのですが，丁度UP3の日本発売がささやかれていた事もあり，価格も倍以上ではありましたが発売を待って購入．製品はデザインも機能も，アプリも気に入っていました．
しかし，購入後1年を待たず，バッテリーが突然死亡．ソフトリセットなどの通り一遍のトラブルシューティングを試みても改善せず，全くの無反応になりました．一年保証ぎりぎり期限内，ということで，日本サイトのサポートにwebから連絡．2—3日で返答しますとサイトには書かれていましたが，1週間以上経っても連絡はありませんでした．
その後何度か日本サポートに連絡するもなしのつぶて．アメリカサポート宛にメールしてもなしのつぶて．日本サポートに平日の(サイトに書かれている)営業時間内に電話しても，繋がりましたが｢営業時間外」との自動応答が流れるだけでした．
仕方ないのでアメリカサポートサイトからwebから連絡したところ，数日後通り一遍のトラブルシューティングのメールをもらうも，交換対象と判明するや途端に返信が途絶えるため，今度はチャットで経緯を説明．メールしますね，と前向きな返事をもらうも，また通り一遍のメールが来て同じやりとり･･･を2度ほど繰り返しました．この間にも日本サポートにも何度かメールやwebからの問い合わせもしていますが，一切連絡はありませんでした．
2度目のチャットで問い合わせで，ようやく代替品を送る手続きのため2—3日後に電話する，との返答をもらいました．しかし，それから一週間，待てど暮らせど電話は来ません．
どうなってるの，と再度カスタマーケアにメールしたところ，数日後，アメリカサポートのメアドで日本語の(またもや通り一遍のトラブルシューティングが書かれた)メールが来ました．住所や領収書のコピー添付をし，返信しました．
ここまで，やりとりを始めてから1ヶ月以上，webフォームから，メールで，チャットで何度も問い合わせ，ようやくここまでたどり着きましたが･･･さて，代替品は届くのでしょうか．
UPの故障の時はそれなりに迅速でしたが，今回は酷いです．他のレビューにも書かれているとおり，Jawboneはこの分野から撤退するつもりなのかもしれませんが，製品を出した以上サポートはちゃんとして欲しいです．まだサイトではフツーに販売していますしね．
これで交換してもらえたら，壊れるまでは使おうと思います．でも，次はFitbitにするでしょうね･･･．良い製品で，もっと使い続けたいと表居る製品だけに，大変残念です．
製品は大変気に入っていますが，価格の割に壊れやすいのと，サポートが酷いと言うことで，☆二つ．
結局交換8月20日頃のメールでやっと交換します，ときて，3週間後，9月中頃にしてコロン，と送られてきた．中身だけ．ケース無し．なんじゃこりゃ．
で，9月も末にまた交換しますメール．なんと7月に送ったメールの返信．2ヶ月後ってなんじゃそりゃ．
前のUPは2年ほどでボタンが故障し，Fitbitに変えようかと思っていたのですが，丁度UP3の日本発売がささやかれていた事もあり，価格も倍以上ではありましたが発売を待って購入．製品はデザインも機能も，アプリも気に入っていました．
しかし，購入後1年を待たず，バッテリーが突然死亡．ソフトリセットなどの通り一遍のトラブルシューティングを試みても改善せず，全くの無反応になりました．一年保証ぎりぎり期限内，ということで，日本サイトのサポートにwebから連絡．2—3日で返答しますとサイトには書かれていましたが，1週間以上経っても連絡はありませんでした．
その後何度か日本サポートに連絡するもなしのつぶて．アメリカサポート宛にメールしてもなしのつぶて．日本サポートに平日の(サイトに書かれている)営業時間内に電話しても，繋がりましたが｢営業時間外」との自動応答が流れるだけでした．
仕方ないのでアメリカサポートサイトからwebから連絡したところ，数日後通り一遍のトラブルシューティングのメールをもらうも，交換対象と判明するや途端に返信が途絶えるため，今度はチャットで経緯を説明．メールしますね，と前向きな返事をもらうも，また通り一遍のメールが来て同じやりとり･･･を2度ほど繰り返しました．この間にも日本サポートにも何度かメールやwebからの問い合わせもしていますが，一切連絡はありませんでした．
2度目のチャットで問い合わせで，ようやく代替品を送る手続きのため2—3日後に電話する，との返答をもらいました．しかし，それから一週間，待てど暮らせど電話は来ません．
どうなってるの，と再度カスタマーケアにメールしたところ，数日後，アメリカサポートのメアドで日本語の(またもや通り一遍のトラブルシューティングが書かれた)メールが来ました．住所や領収書のコピー添付をし，返信しました．
ここまで，やりとりを始めてから1ヶ月以上，webフォームから，メールで，チャットで何度も問い合わせ，ようやくここまでたどり着きましたが･･･さて，代替品は届くのでしょうか．
UPの故障の時はそれなりに迅速でしたが，今回は酷いです．他のレビューにも書かれているとおり，Jawboneはこの分野から撤退するつもりなのかもしれませんが，製品を出した以上サポートはちゃんとして欲しいです．まだサイトではフツーに販売していますしね．
これで交換してもらえたら，壊れるまでは使おうと思います．でも，次はFitbitにするでしょうね･･･．良い製品で，もっと使い続けたいと表居る製品だけに，大変残念です．
製品は大変気に入っていますが，価格の割に壊れやすいのと，サポートが酷いと言うことで，☆二つ．
結局交換8月20日頃のメールでやっと交換します，ときて，3週間後，9月中頃にしてコロン，と送られてきた．中身だけ．ケース無し．なんじゃこりゃ．
で，9月も末にまた交換しますメール．なんと7月に送ったメールの返信．2ヶ月後ってなんじゃそりゃ．
UP3の睡眠データが正しく表示されない．
12/10/16 11:00 Category: UP3
ふつうこれが
こんなんに．しかも自動で睡眠トラックをしてくれなくなった．
最初はApp側のエラーかと思い，UPソフトの再インストールをしてみたが直らない．おかしいと思ったら，バンドデータが正確に出てきていない．バンドカラーがOnyx，S/Nが表示されていなかった．ソフトリセットを行ったら，バンド情報が認識され，それに伴い当日の睡眠データが自動で認識されアップデートされた様子．
どうやら原因として考えられるのは，充電時，なんらかの弾みで中途半端にバンドがリセットされた事じゃないかと思われる.
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