| ごりごり交渉・・・でも負けた． | | Date Created: Mar 01, 2005, 11:43 PM |
書いていて，だんだん言葉遣いが悪くなって来た．
さて，カスタマーカウンターのおばちゃんは，「まあ，気の毒に，猫だけ行っちゃったのか？じゃあ次の乗り換え便を手配してやるから」と手配してくれたのだが，あいにく接続が悪く，これが13時間後の便．猫は先にKnoxvilleに着いてしまう筈なのだが，それもコメントしておいたから，何とかなると思うよ，と言われる．しかし，空港で子連れで13時間も待てないので，ホテル手配して，あんた達のフライトがキャンセルになったのが元の原因だから，と言うと，してくれる事になった．
が，「ちょっと待ってろ．返事が来るから．あとは向こうの人がやってくれる」とおばちゃんはさっさと休憩に行ってしまった．
あ〜，こりゃ駄目だな〜，逃げられたな〜，引き継ぎなんてしてないよな〜と，思っていたら案の定で，次にカウンターに来たおばちゃんに聞くと，「JALで来たならJALカウンターに行って交渉しろ」と言い放った．バカ野郎！おめえのとこの客だよ！と(日本語で)怒鳴りたかったが，疲れるので止め，今度はチェックインカウンターで交渉する事に．
チェックインカウンターに並び，再度交渉．今度は感じの良いお姉ちゃんで，あちこち電話を掛けてくれ，すぐ近くのSheraton gatewayが空いてるから，送迎バスもカウンターのすぐ外から出てるよ，とホテルバウチャーを発行してくれた．よっしゃ！勝った！
・・・と思ったのもつかの間．
ホテルに付いたらこれまた研修生らしい愛想の悪い姉ちゃんが「UAのバウチャーは使えません，あなたの名前でも予約はありません」と言う．おいおい，話がちがうじゃんよ．挙げ句の果てに「UAのカウンターに行って交渉してこい」と抜かす．Los Angelsのサービス業者はみんなこんなんばっかしか！お前らみんな日本のマクドに修行しに来い！
UAのええかげんなスタッフにも，Sheratonの愛想の悪い姉ちゃんにもホントに頭に来たが，子供もダンナも疲れ切っている．私ももう疲れた．アメリカ到着から半日，おかんは交渉しっぱなし．子供は唇が腫れてたらこちゃんだし，ダンナも子供と荷物を抱えて歩き回りっぱなし．もうええわ．
部屋は空いてるというので，「じゃあ私が金を払えばいいんだな」と自腹で部屋を取る．
よく見ると，横にはフライトクルー用フロントが．フライトクルーには優しいけど，そいつらを食わせてる乗客には冷たいシェラトン・ゲートウエイホテルなのであった．てゆうか，UAが悪いよ．
・・・今回つくづくUAには失望したが，特にLAXではひどい目にあった．今にして思えば，言葉もたどたどしい日本人に対する嫌がらせか，あるいは人種差別だったのかもとさえ思う．LAXに変更になったと聞いて，悪い予感はしたのだが．
人によって言うこと言うこと違うし（これはアメリカでは良くある事だが），仕事が遅いし（これもアメリカでは良くある事だが），顧客の事を全然考えていない．"Do not"は頭に入っているのだが，"Can do"は頭に入っていないのだ（これもアメリカでは良くある事だが）．今回の一件でつくづく再認識．いきなりアメリカの洗礼を受けた我々であった．
追記：
このバウチャーの件を再び空港で交渉しようかと思ったが，LAXのUAスタッフに言っても埒が空かなさそうなので，日本のスタッフの方がましかな〜と，UA Japanサイトからメールを出した．果たして数日後に返事．現在対応してくれているらしい．せめてホテル代は返して下さい．
フライトキャンセルはやむを得ないにせよ，その後の対応の悪さ，遅さ．経営苦しいからって，サービスの質を下げたら余計に客が減ると思うのだけど．
つくづく日本のサービス業のすばらしさを学んで欲しいと切に願う今日この頃である．
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